SEPHORA ORENSE - Ourense, Province of Ourense

María G. A.

Siempre es un placer ir a esta tienda si Ana está de turno. Me asesora con las dudas que tenga, me prueba todo lo que necesite y siempre tiene en cuenta mis gustos y preferencias, todo ello acompañado de un trato y amabilidad que dan ganas de quedarse todo el día allí. También Mar, siempre con una sonrisa y acertando a la primera el tono de base que necesitas. A ellas dos les pondría 10 estrellas si se pudiese.

Sara F.

Me encanta SEPHORA, especialmente la atención de Ana. Siempre acierta con sus recomendaciones y su conocimiento sobre los productos es impresionante. Gracias a ella, salgo con los productos perfectos para mí. ¡Una experiencia de compra siempre agradable!

Zaira F. A.

Si vais acudir a este establecimiento tenéis que preguntar por la maquilladora Ana. Una chica tan amable como alegre que se nota que disfruta lo que hace.
Me hizo sentir muy cómoda y me aconsejó en todo momento, tanto sobre los productos como de tips para conseguir un acabado increíble. Y siempre atendiendo al cuidado de mi piel.
Acertó con todo.Sin duda preguntaré por ella cuando vuelva.

Mine

Hace un par de semanas acudí a la tienda buscando otros productos y le pregunté a una de las dependientas si la marca The Ordinary tenía un Sérum de Vitamina C y si me podría recomendar uno. Expliqué cuál era mi tipo de piel además del modo de uso que planeaba darle.

Mi mayor sorpresa fue que al ponérmelo en el rostro me ha causando irritación y rojeces que ni poniendo otros sérums ni crema hidratante consiguieron calmar. He vuelto aplicármelo y me ha producido la misma reacción.

Entonces he decidido buscar en internet porque es raro que los productos me causen algún tipo de problema y el que ella me había recomendado (30%) es uno de los más agresivos que hay en el mercado. No se recomienda su uso en pieles sensibles por ser propenso a irritar la piel además de que sólo se puede usar de noche porque durante el día pierde sus propiedades ante la exposición al sol. Además de que deja residuos en el rostro.

He ido a la tienda para comentar dicho problema y otra dependienta me ha comentado su uso de una forma totalmente distinta. Si se me hubiese explicado de esa forma no hubiese adquirido el producto.

Tampoco se facilita la devolución del dinero pues el proceso es engorroso.

Añado que sería positivo que hubiese disposición a facilitar muestras de los productos para saber como reacciona en contacto la piel porque al final es un mundo. Y es un desperdicio comprar algo que al final no se le puede dar uso.

E. B. L.

Trato degradante e intimidatorio al cliente por parte de la dependienta con identificador Natalia, alta y pelo moreno. Fui a devolver un producto que se ajustaba a la política de devoluciones y acababa de recibir. No aceptó la devolución en contra de la política de Sephora España fingiendo una llamada telefónica que le daba la razón. Pocas palabras me permitió decir y con suma educación le dije que ella, Natalia, no conocía ni la política de la tienda ni el producto nuevo en cuestión, que había cambiado sus ingredientes hacía meses y lo estaban vendiendo como la versión mate anterior siendo ahora un iluminador, induciendo a error al consumidor. ¡Llegó a decirme que esa marca de lujo que no supo pronunciar, le escribía a ella personalmente sobre sus nuevas formulaciones y que yo mentía! Esto pasa por su complejo de inferioridad, falta de educación y ausencia de respeto a su profesión de cara al público. Y todo este alardeo absurdo pasó en una tienda con clientes y compañeras viendo como me tenía esperando 40 minutos en silencio fingiendo que alguien de Sephora le daba la razón a ella de no poder aceptar la devolución de mi producto sin usar y en caja. Creo que esta señora no es la primera vez que trata así a un cliente. No me dijo ni hola al entrar porque yo no iba a comprar sino a devolver a caja según expliqué. Se ha ganado varias reclama ciones. Atención al Cliente de Sephora España (sección tiendas) ya hace seguimiento de este hecho, y me aseguraron que esa actitud de Natalia infrin gía la norm ativa de Sephora España, pidiéndome disculpas y reembolsándome el producto.
Pudiendo comprar directamente a las marcas de lujo que te agradecen su compra y respetan el derecho de los consumidores y que hacen mejores descuentos...No aconsejo comprar nunca en esta tienda.

Marta G. F.

Acudí a este sephora para que me viese Ana por recomendación de una amiga, y sin duda volvería por ella siempre. Dejando a un lado su simpatia, amabilidad y paciencia, como profesional es un 10. Mientras que otras compañeras no se adaptaban a mi piel, ella en todo momento me recomienda lo que mejor se adapta a mi para el momento concreto, ademas de enseñarme como utilizar correctamente cada producto. En serio, podría ir a otros sephoras pero voy siempre a este cuando esté ella trabajando para acudir a sus consejos

María C. G.

Es una de mis tiendas de cosmética de confianza, ya no sólo por los productos que son geniales si no por las trabajadora, que son encantadoras y muy profesionales. Gracias Ana Santeiro por asesorarme con tanta gracia y encanto y a Loli de Benefit por dejarme unas cejas increíbles!

Noelia V.

Sin duda si vais a este Sephora tiene que atenderos una chica que se llama Ana. Me ha encantado el maquillaje que me ha hecho y además de ser encantadora, me ha dado muchos tips para el día a día. Nunca había encontrado un corrector que me terminase de convencer y con lo que yo buscaba me recomendó uno de Nars que ahora no cambio por nada. Volveré segurísimo!!