Hotel Spa Vilavella - A Vilavella, Province of Ourense

Brenda D. L. P.

Nos enamoramos de este hotel, la habitación era estándar y aún así tenía todas las comodidades. El spa también bastante bien. Me sorprendió para bien que el resto de la clientela también era joven. El desayuno buenísimo y variado. La única pega es que íbamos con una wonderbox y tuvimos que volver a casa (hora y media de viaje) cuando estábamos llegando porque nos la habíamos olvidado. Y que por la zona no hay nada si no coges el coche.

Leire R.

Lugar perfecto para desconectar del estrés diario, instalaciones excelentes y acogedoras. Ha superado todas nuestras expectativas
Desde la recepción con María y sus compañeras, ofrecen un excelente servicio al cliente brindando una atención excepcional.
En el Restaurante trato extraordinario de Gina y comida de gran calidad, con productos de primera.
Sin lugar a duda, repetiremos.

José M. L. G.

Habitaciones bien. La nuestra era grande, pero en una semana entera no fueron capaces de reparar el aire acondicionado, en plena ola de calor.
Afortunadamente dimos con Cristina, empleada, y nos dejó un ventilador vertical.
MUCHAS GRACIAS CRISTINA POR TODO!!!

Los desayunos son mejorables. Gran variedad, de calidad media. La tortilla fría de la nevera. Hay que pedir que la calienten. Las viandas que no se consumen las guardan para los siguientes días. Muy mejorable.

La limpieza muy bien.

La ubicación, depende del tiempo que vayas a estar, y de lo que quieras hacer. Nos ayudaron CRISTINA Y MARÍA, empleadas, a discriminar las zonas y escoger las más interesantes para hacer turismo rural.
Una vez más MUCHAS GRACIAS CRISTINA Y MARÍA.

Iratxe F.

Fuimos con un Smartbox que, en principio, incluía una noche, cena, spa y desayuno.
Cuando llegamos nos dijeron que la cocina estaba cerrada porque no había cenas reservadas. No quedaba muy claro en la aplicación así que no dimos más importancia al asunto. Habíamos reservado una habitación doble, que en Smartbox se anunciaba con vistas al paisaje. Nos dieron una habitación con dos camas y la terraza daba al pasillo del hotel. Preguntamos si no había otra disponible, y nos dijeron que no con excusas. Al día siguiente a la salida nos dijeron que no usan las mismas habitaciones para los Smartbox (y explicaciones sobre la comisión que les cobra Smartbox etc, cosa que a nosotros como clientes no nos incumbe). Decir que pagamos 30€ aparte del Smartbox cuando hicimos la reserva, pero parece que no éramos clientes igual de importantes. En la habitación hacía un calor horrible cuando llegamos, nos pidieron disculpas por no haber encendido el aire acondicionado, y nos proporcionaron batas y gorros para el spa (los gorros hay que pagarlos pero nos los dieron gratis por cortesía, todo un detalle)
El spa necesita arreglos, el mantenimiento deja mucho que desear. No había acceso a la terraza del spa. Había acceso o una terraza superior con dos hamacas de madera muy viejas, al igual que la madera del suelo de la terraza. En el baño de la habitación el suelo estaba levantado de la humedad, y había manchas y marcas en las superficies. El desayuno normalito, con zumos de botella, café que se había quedado frio y la comida sin tapar. El embutido seco. No había mesas preparadas, tenías que prepararte tu la mesa con taza platos cubiertos etc que había en una mesa. No había servicio, una de las chicas de recepción se encargaba de limpiar y reponer la comida. Preguntamos por qué y nos dijeron que el personal estaba de vacaciones…en temporada alta en agosto…y que iban a cerrar en septiembre para renovar el hotel (una buena noticia por lo menos).
En el parking había un tractor y un todoterreno, no sobraban plazas.
Este lugar no debería cobrarse como un 4 estrellas. Entendemos que van a hacer renovaciones, pero entre tanto, no entendemos esos precios por un lugar donde ni siquiera puedes sentarte a desayunar en una mesa con cubiertos.
Cabe decir que las chicas de recepción son muy amables y hacen lo que pueden para intentar que tu estancia sea agradable, después de todo.
El gerente no se dejó ver en ningún momento, suponemos que él no sería de mucha ayuda, incluso siendo obvio que falta personal.

Berta C. F.

Hemos pasado un fin de semana en la suit junior de este hotel y lo que más nos ha gustado ha sido la habitación (porque incluye jacuzzi y es muy amplia) y la amabilidad del personal. El entorno para desconectar es precioso.

Sin embargo ha habido cosas que nos han parecido realmente negativas teniendo en cuenta el precio del hotel. El restaurante es literalmente un robo en general, concretamente la segunda noche en la carta aparece "hamburguesa con capa de queso y crujiente de bacon" 15 EUROS!!! Pensamos por el precio que la calidad sería decente y el plato parecía el menú infantil de cualquier cafetería, unas pocas patatas fritas, una hamburguesa de calidad baja, 2 cachos pequeños de bacon y 1 huevo. Es un ejemplo de muchos dentro de la carta, presuntuosa en los nombres para lo que luego ofrecen.
Por otro lado el bouffet desayuno es el más triste en el que hemos estado, ofreciendo pan, embutido y 4 cosas dulces que probablemente sí desayunas a las 10:30h ya ni queden.
El spa es muy pequeño y el agua no está muy caliente. Las saunas no calentaba, las luces no funcionaban y allí no había nadie para atendernos.

Si lo hubiésemos sabido no cogíamos ni spa ni desayuno, la cena la haces en el hotel porque está alejado de todo y si no quieres desplazarte en coche es tu única opción, creemos que se aprovechan de eso para cobrar unos preciosos desorbitados para la calidad y cantidad de lo que ofrecen.
El personal muy majo pero escaso, todos hacen todo!!!! Y no dan abasto.

Jose L. G. G.

ESTAFA. Este centro me parece una ESTAFA. Le regalé a mi mujer en febrero de este año un bono para 2 personas con masaje+spa. Teníamos 1 año para gastarlo. Hemos querido canjear el bono y nos dicen que está completa la agenda. Después de llamar por teléfono te enteras que ya no tienen servicio de masajes. Pero no nos quieren devolver el dinero, que los bonos son no reembolsables.
QUE NO ENGAÑEN A NADIE MÁS. NO RESERVEN EN ESTE CENTRO.

María J. R.

El hotel es bonito y original pero falla en el mantenimiento o conservación, por ejemplo, en la parte de atrás hay una terraza por la que se accede a unas pasarelas de madera (para nada conservadas) que llevan a un terreno en donde se encuentras unas sillas y mesas de madera totalmente destartaladas. En la habitación hacía un calor excesivo, solo funcionaba el aire caliente y aún apagándolo, se tuvieron que abrir ventanas para poder conciliar el sueño. Aunque lo dicho pueda parecer muy negativo, no es lo que pretendo. La experiencia fue buena, el personal encantador, la limpieza buena, el buffet del desayuno muy completo y el restaurante muy bien. El Spa y el gimnasio no lo probamos, pero quizás lo hagamos en una próxima visita, pues seguro que repetiremos y esperamos que se hayan aplicado un poco en el tema de la conservación, pues el lugar lo merece.

Natalia M.

Hicimos noche después de horas conduciendo. Un hotel en una zona rural. La habitación nada cómoda. Cenamos en el restaurante y tomamos un lubina al horno muy rica. A destacar la amabilidad y el buen trato de Andres, el camarero.