Finca Sestelrica - , Balearic Islands

Borja Vilarrasa

Decepción en Finca Sestelrica: Experiencia por Debajo de las Expectativas que muestran en su web

Durante nuestra estancia de tres días en Finca Sestelrica, lamentablemente nuestra experiencia no cumplió con las expectativas que teníamos al realizar la reserva. A continuación, los aspectos por los que consideramos insatisfactorios.

1. Desinformación y falta de claridad en la reserva
Al realizar la reserva, me comuniqué con el número de contacto proporcionado por el establecimiento. Me recomendaron la "suite", alegando que era una opción mucho mejor por ser más grande. Sin embargo, la información proporcionada fue inexacta y engañosa. En primer lugar, la terraza del cuarto "a distancia" era un área cerca de la piscina, sin privacidad y a una distancia considerablemente mayor de lo que se indicaba (se mencionaban 100 metros, pero está más lejos). Además, no se indicaba en ningún momento que la suite estaba en un segundo piso, lo cual es relevante para muchos clientes. No había fotos ni detalles que aclararan este aspecto, algo que resultó bastante decepcionante al llegar. Además, el baño estaba distribuido por el cuarto, la ducha en un sitio, el lavado en otro y el inodoro en otro, algo que no muestran en las fotos. En teoría tienen 6 tipos de habitaciones, en su web cuando haces click en "habitaciones" solo ves tres tipos.

2. Atención al cliente deficiente
El servicio de atención al cliente dejó mucho que desear. Al llegar y descubrir la situación, intenté contactar con el hotel a las 7:30 PM. No recibí respuesta hasta las 8:15 PM, tras cuatro intentos de llamada. Finalmente, me atendió Marcela, quien se identificó como la administradora. Sin embargo, su actitud fue poco profesional; mencionó que no podía atender nuestro problema hasta las 12 de la noche porque tenía otros compromisos personales. Después de insistir, acordamos hablar a las 9 AM del día siguiente, a pesar de que preferíamos una solución inmediata.

3. Implicación del propietario y trato al cliente
Al no recibir una solución adecuada, intenté contactar con el propietario, Jaime Nebot Morey, quien reside en una propiedad contigua al hotel y que tiene su salida del jardín al hotel. Su respuesta fue igualmente decepcionante. De manera altiva, me informó que debía resolver la situación con Marcela, sin mostrar interés por intervenir, aunque lo curioso fue que más tarde lo vi utilizando el ordenador de la recepción, lo que sugiere que sí tenía alguna implicación con el funcionamiento del hotel.

4. Resolución insatisfactoria
A la mañana siguiente, nos reunimos con Marcela, quien repitió lo ya discutido. Aunque señalamos que la descripción de la suite en la web era deficiente y las fotos engañosas, solo nos ofreció cambiarnos a una habitación con jardín contiguo, pero manteniendo el mismo precio (1.000€ en lugar de 800€). No hubo opción de reembolso y, cuando pedimos una devolución proporcional, nos dijo que debía consultarlo con el propietario, lo cual resultó contradictorio ya que, supuestamente, ella gestionaba el hotel.

Nos ofrecieron un descuento para una futura estancia, ni durante la estancia ni al hacer el check-out nos lo dieron, lo llegamos a recibir durante la tarde cuando ya nos habíamos ido del hotel. Para colmo, nos cobraron 30€ adicionales en tasas de turismo.

5. Experiencia general del hotel
El hotel no cumple con las expectativas de un establecimiento de calidad. Aunque está clasificado como agroturismo, las ovejas parece ser solo para cumplir con la normativa, mientras que el resto del servicio se asemeja a un apartahotel sin personal. El desayuno fue mediocre, sobre todo considerando el precio de la habitación, y la atención al cliente desaparece después del desayuno.

En resumen, la falta de claridad en la información, la deficiente atención al cliente y la baja calidad de las instalaciones hicieron de nuestra estancia algo insatisfactorio. No recomendaríamos este lugar a quienes busquen calidad y buen servicio por lo que se paga.

Pablo E

Fantástica experiencia en este hotel. Finca preciosa, bien cuidada y acogedora. Habitaciones super amplias con agradable terraza con vistas al campo. Desayuno con todo lo necesario y personal encantador. Sin duda muy recomendable. En verano con la piscina abierta tiene que ser una experiencia 10.

Mabel1317

¡La experiencia fue inolvidable!||||Nuestra habitación tenía todo lo necesario: un baño muy espacioso con ducha, una cama enorme y muy cómoda y una terracita con vistas espectaculares hacia el pueblo de Artá y sus montañas. ||El hotel también dispone de una piscina infinity que, aunque estuviésemos en diciembre, apetecía darse un chapuzón.||Todo ello dentro de un marco indescriptible que invitaba al relax y a la desconexión.||||Nosotros pasamos una noche allí, y tras cenar en un buen restaurante de Artá, tomamos una copa frente a la chimenea que hay en la salita de la que dispone el hotel y donde pudimos degustar un completo desayuno a la mañana siguiente.||||Aunque la estancia fue corta, la verdad es que disfrutamos mucho del hotel y su entorno, así que seguro que repetiremos en otra ocasión!||||Desde aquí, queremos dar las gracias al personal por su amabilidad y por hacernos sentir como en casa.

Natalia G

Estancia de 3 días: Habitaciones bonitas. Terraza poco privada. Entorno tranquilo. Zona desayuno exterior llena de avispas. Desayuno muy bueno.||Dicho esto, explicamos lo ocurrido 1 día después:||En la habitación hay un capazo con dos toallas para uso en la piscina. El día de la partida fuimos a la playa y nos dejaron guardar las maletas, ducharnos en el baño de la piscina y utilizar las toallas. Así lo hicimos: nos llevamos únicamente las toallas y el capazo lo dejamos en la habitación, encima del escritorio. A la vuelta, ducha, dejamos las toallas en el baño de la piscina y al Aeropuerto.||Esta mañana recibimos una llamada de Marcela, responsable de la recepción, diciendo que nos hemos llevado el capazo de las toallas.||Le respondemos que debe haber una confusión porque lo dejamos en la habitación y cogimos sueltas las dos toallas. Responde que tiene una grabación y le pedimos mandarla, pues no es cierto. La conversación se convierte en discusión (francamente no estamos acostumbrados a que nos traten como a ladrones de capazos). ||Como Marcela no cede en su acusación de robo, le pedimos hablar con el propietario pues no vamos a consentir esta ofensa.||En el momento de escribir este comentario, no hemos recibido ninguna llamada, ni para disculparse. Todo el mundo puede equivocarse, pero acusar a unos huéspedes de robar un capazo de paja y, además, con el argumento de que existe una grabación nos parece MUY GRAVE. Motivo más que suficiente para NO recomendar este hotel.

Cati T

Fantástica estancia en este hotel agroturismo. Las habitaciones son muy bonitas y confortables con una decoración moderna y acorde con el lugar. Los exteriores también son muy bonitos. Sitio perfecto para visitar esta zona de Mallorca. Sin duda para repetir

Maacaa27

Es una experiencia totalmente recomendable. Me parece un hotel tanto de verano como de invierno. ||Nosotros hemos conseguido desconectar del estrés de la ciudad 100%. Las instalaciones son inmejorables, pero el trato del personal aun mejor si cabe. También destacaría el desayuno ya que es muy completo. Recomendaría este hotel, y repetiría sin duda alguna.

Marcos Sáez García

El hotel es espectacular, ideal para desconectar. Desde las vistas, las habitaciones súper limpias y espaciosas, el desayuno muy bueno y con productos frescos y locales, y con una piscina maravillosa. Muchas gracias a Marcela por el trato que hemos recibido. Volveremos ❤️❤️❤️

Davide Carosella

5 estrellas a una estructura tan bonita y acogedora! No tenemos comentarios negativos, ni quejas por algo malo, este lugar es de 10 así como un 10 al personal y la limpieza. Una habitación muy grande y perfecta en cada detalle, madera clara y tonos de blanco te acompañan hasta dulces sueños.. la mañana un desayuno muy rico y la posibilidad de estar relajado en la piscina. El pueblo de Artà sólo se encuentra a 5 min de coche.. seguramente volveremos. Gracias Miguel, gracias a todos
Davide Carosella